メッセージ定型文を設定する
はじめに
メッセージ定型文は以下の場面で利用されます。
本ページでは「LINE・チャット・メールのメッセージ送信」の定型文について説明しております。
- LINE・チャット・メールのメッセージ送信
└お問い合わせへの返信・ご来店のお礼・リアクションの無い顧客への連絡など
あらかじめ定型文を設定しておくことで、メッセージ入力の手間が省けるようになります！ - 反響自動返信
└反響があった際に送られる自動返信メールの内容を、独自の文章に変更できます！
詳細は反響自動返信設定をするのページをご覧ください。
メッセージ定型文の新規作成
1.メッセージ作成画面を開き、「定型文を選択」のプルダウンより「新規作成」をクリックします。
※定型文設定はPCからのみ可能です
2.定型文新規作成画面が開くので各項目を入力し保存します。
※「文例集を見る」から弊社で用意している定型文サンプルをご覧になれます
※定型文は最大1000件まで作成可能です
| 定型文タイトル | 社内確認用のタイトルで顧客には表示されません。 組織名や個人名を入力すると後から検索しやすくなります。 ※最大30文字 |
| 公開範囲 | 定型文の公開範囲を指定できます。 全体：全組織で利用可能 組織：特定の組織で利用可能 ※アカウントの権限が管理者でない場合は所属組織の定型文のみ作成・利用が可能 |
| 件名 | メールの件名を設定できます。 LINE・チャットの時は表示されません。 |
| 本文 | 定型文の本文を設定できます。 ○変換コード {{顧客名}}などの変換コードを挿入すると、送信の際、自動で登録情報に置換されます。 {{屋号}} ：いい生活デスクトップアプリの組織情報に登録された屋号が反映します {{顧客名}} ：メッセージ送信するお客様の名前が反映します {{送信者公開名}} ：メッセージ送信者の公開名を表示します。自動送信メッセージの場合、固定で「担当者」と表示されます。 {{担当者公開名}} ：顧客担当者の公開名を表示します。顧客担当者が存在しない場合、固定で「担当者」と表示されます。 {{マイページURL}}：お客様のマイページURLが反映します {{初回反響物件}} ：お客様の初回の反響物件情報が反映します（初回反響物件が募集終了済み、または初回反響に物件が紐づいていない場合は反映しません） {{初回反響媒体名}}：お客様の初回反響媒体が反映します {{LINEボタン}} ：「LINEで相談」ボタンを挿入します {{来店予約ボタン}}：「来店を予約」ボタンを挿入します {{メールボタン}} ：「メールで連絡」ボタンを挿入します {{チャットボタン}}：「チャットで相談」ボタンを挿入します {{希望条件ボタン}}：「希望条件を設定」ボタンを挿入します ○画像挿入・ファイル添付 定型文の本文に画像を挿入したりファイルを添付することができます。 画像挿入・ファイル添付を行うと以下のような変換コードが表示されます。 {{画像挿入:XXXXXX}} {{ファイル添付:XXXXXX}} ※ご注意 ・反響自動返信やシナリオ自動追客の定型文では画像挿入・ファイル添付はご利用いただけません。 ○文字の装飾 文字サイズ、太字、下線、文字色、文字背景色を変更できます。 ※ご注意 ・メール送信、チャット送信でご利用いただけます ・スマートフォンからの送信ではご利用いただけません ・受信側がHTMLメールを許容していない場合、自動でテキストメールに変換されます |
※メールのみ、メッセージのフッターも編集可能です。
フッターの編集方法はメールのフッターを編集するのページでご紹介しております。
LINE、チャットのフッターは対象外です。
3.メッセージ作成画面上部から設定済みの定型文を選択すると、
件名・本文が挿入されるので、必要に応じて編集してください。
※件名はメールの場合のみ表示されます
4.送信ボタンの横にあるプレビューボタンを押すとメッセージのプレビューを確認できます。
{{顧客名}}などのキー部分は自動で登録情報に置換されます。
内容を確認したら「送信」をクリックして送信してください。
作成済みのメッセージ定型文の複製/編集/削除
1.作成済みのメッセージ定型文を複製して新たにメッセージ定型文を作成する場合や、編集・削除を行う場合は、
メッセージ作成画面を開き、「定型文を選択」のプルダウンより「設定」をクリックします。
2.「複製」「編集」「削除」ボタンよりそれぞれの操作をおこなってください。
※反響自動返信やシナリオ自動追客に設定中の定型文は複製のみ可能です。
【反響自動返信やシナリオ自動追客に設定中の定型文について】
該当の定型文は管理者のみ件名・本文の編集が可能となっております。
管理者以外は複製のみ可能です。
公開範囲は権限にかかわらず編集できません。
※いずれかに設定中の場合、以下のようにラベルが表示されます。